রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

jz4960-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। এই পৃষ্ঠায় bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের শর্ত, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া — সবকিছু পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট যাচাই নীতি
jz4960 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা শর্তাবলি বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যে কোনো আইনি প্রয়োজনে তিনটি মাধ্যমে পৌঁছাতে পারবেন। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত কাজ করে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ডেস্কটপ যেকোনো ব্রাউজার থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে আমাদের দল আপনার প্রোফাইল দেখে দ্রুত আইনি বিষয়ে সাহায্য করতে পারবে। শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এটাই সবচেয়ে কার্যকর পথ।

ইমেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করলে উত্তর দিতে সুবিধা হয়। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কোনো আইনি আপডেট আছে কিনা। এভাবে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন মিস হওয়ার সম্ভাবনা কমে।

তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা পরিষ্কার করে বলছি — কুকি ব্যবহার থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। প্রতিটি বিষয়ে আপনার অধিকার আছে জানার ও পরিবর্তন চাওয়ার।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড রাখি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য যতটুকু দরকার।

কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ও পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারবেন, তবে কিছু বৈশিষ্ট্য ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয় — আমাদের দলের কেউও সেটা দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলি — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। প্রতিটি অনুরোধের একটি নিশ্চিতকরণ বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি আদেশ ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আইনি বিষয়ে আমরা পরিষ্কার উত্তর দিতে চাই, ঘুরিয়ে কথা বলি না।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন আপডেট আছে কিনা। এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ পাওয়া যায় — নিয়মিত চোখ রাখুন।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা আমাদের রেকর্ড যাচাই করে সমাধান করি। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে পারেন — প্রতিটি অভিযোগের একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত মানে লেনদেন সাময়িকভাবে বন্ধ, তবে আপনার ব্যালেন্স সংরক্ষিত থাকে। স্থগিতের কারণ নিষ্পত্তি হলে উত্তোলন করতে পারবেন। সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে স্থগিত হলে যাচাই প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দেবো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও পুনরায় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ফেরত পাবেন।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, Rocket ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ দিয়ে অভিযোগ পাঠান। আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং নিশ্চিতকরণ জানাই। প্রয়োজনে Rocket-এর পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ দলের সাথে সমন্বয় করি।

হ্যাঁ, আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ও পৃষ্ঠা পছন্দ মনে রাখতে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারবেন। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন। প্রথমে ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন — বন্ধ হওয়ার পর উত্তোলন করা যায় না। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।